سؤالات متداول

اینجا پاسخ پرتکرارترین سؤالات درباره خرید از نلی‌مون را پیدا می‌کنید. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

ثبت سفارش و خرید

چگونه از نلی‌مون سفارش ثبت کنم؟

محصول موردنظر خود را انتخاب کنید، رنگ و سایز را در صورت وجود مشخص کرده و محصول را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شوید، اطلاعات گیرنده و آدرس را تکمیل کرده و پس از پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید.

از کجا مطمئن شوم سفارشم ثبت شده است؟

پس از پرداخت موفق و تکمیل فرایند خرید، سفارش شما در سایت ثبت می‌شود. حتماً اطلاعات سفارش را تا زمان دریافت کالا نزد خود نگه دارید.

آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، رنگ یا سایز را تغییر دهم؟

پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر رنگ، سایز یا مدل تضمین‌شده نیست. اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه شدید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان و پیش از پردازش سفارش، درخواست شما بررسی شود.

سایز و مشخصات محصولات

چگونه سایز مناسبم را انتخاب کنم؟

اندازه‌ها و مشخصات لازم برای هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. توصیه می‌کنیم به‌جای تکیه بر سایزی که معمولاً می‌پوشید، اندازه‌های درج‌شده را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید.

آیا سایزبندی همه لباس‌های نلی‌مون یکسان است؟

خیر. قواره و الگوی لباس‌ها ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد. بنابراین اطلاعات و اندازه‌های همان محصول را ملاک انتخاب قرار دهید.

اگر درباره سایز محصول مطمئن نباشم چه کار کنم؟

قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی نلی‌مون تماس بگیرید تا اطلاعات موجود درباره محصول در اختیار شما قرار گیرد.

شماره پشتیبانی: 09212615250
ساعت پاسخ‌گویی: ۱۰ صبح تا ۵ عصر

آیا رنگ محصول دقیقاً مشابه عکس است؟

تلاش می‌کنیم تصاویر محصولات تا حد امکان به رنگ واقعی نزدیک باشند. با این حال، نور هنگام عکاسی و تنظیمات صفحه‌نمایش موبایل یا مانیتور ممکن است باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شود.

ارسال و پیگیری سفارش

سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟

زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌های نلی‌مون ۲ تا ۸ روز کاری است.

تعطیلات رسمی و شرایط خارج از کنترل مجموعه ممکن است روی زمان ارسال تأثیر بگذارد.

سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شوند؟

سفارش‌های نلی‌مون از طریق پست ارسال می‌شوند.

چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟

پس از تحویل بسته به پست و در صورت صدور کد رهگیری، اطلاعات مربوط به مرسوله برای شما ارسال خواهد شد و می‌توانید وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.

اگر بیشتر از ۸ روز کاری از سفارشم گذشته باشد چه کار کنم؟

اگر بیش از ۸ روز کاری از ثبت سفارش گذشته و هنوز اطلاعات ارسال را دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی نلی‌مون تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش خود را در دسترس داشته باشید.

تعویض و مرجوعی

آیا می‌توانم به دلیل انتخاب اشتباه سایز، کالا را تعویض کنم؟

نلی‌مون برای انتخاب اشتباه سایز یا رنگ، تغییر سلیقه یا درخواست تغییر مدل خدمات تعویض ارائه نمی‌دهد. به همین دلیل لطفاً قبل از ثبت سفارش، مشخصات و اندازه‌های درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در موارد مشمول قوانین جاری محفوظ است.

اگر کالای اشتباه یا دارای ایراد دریافت کنم چه کار کنم؟

اگر محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ یا سایز با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد قابل تأیید باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی نلی‌مون اطلاع دهید.

ممکن است برای بررسی درخواست، تصویر یا ویدئوی واضح از محصول و بسته‌بندی از شما خواسته شود.

آیا کالای استفاده‌شده قابل بازگشت است؟

خیر. در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار می‌گیرد، محصول باید کاملاً در شرایط اولیه باشد.

کالای استفاده‌شده، شسته‌شده، اتوشده یا دارای لک، بو، پارگی، آسیب یا تغییر در تگ و لیبل قابل پذیرش نخواهد بود.

برای اطلاع از جزئیات، لطفاً صفحه شرایط تعویض و مرجوعی کالا را مطالعه کنید.

پشتیبانی

چگونه با پشتیبانی نلی‌مون تماس بگیرم؟

برای سؤالات مربوط به محصولات، سایزبندی، سفارش و پیگیری خرید می‌توانید با پشتیبانی نلی‌مون در ارتباط باشید.

شماره پشتیبانی: 09212615250
ساعت پاسخ‌گویی: ۱۰ صبح تا ۵ عصر

اگر سؤال شما مربوط به یک سفارش ثبت‌شده است، لطفاً شماره سفارش را نیز همراه داشته باشید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.

NELIMOON
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟ با پشتیبانی نلی‌مون در ارتباط باشید